Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili bir sorun yaşanması durumunda öncelikle sayfanın en altında yer alan Teknik Destek Formu doldurulmalıdır. Bu şekilde destek ekibimizle iletişime geçerek sorun bildirilmiş olacaktır. Bildirilen sorunlara 3 iş günü içerisinde cevap verilecektir.

Bildirilen sorunla ilgili öncelikle uzaktan destek sağlanarak sorunun çözümlenmesi hedeflenmektedir.Sorunun uzaktan destek ile çözümlenememesi durumunda sorunla ilgili olarak aşağıda belirlenen koşullarda ürünü iade edebilir, değişimini talep edebilir veya onarım hizmeti satın alabilirsiniz.
Bu konularla ilgili olarak ayrıntılı açıklama aşağıda sunulmuştur.

Genel Bilgilendirme: Geliştirici Kitler (NVIDIA Jetson Developer Kit) geliştirme yapmak amacıyla üretilmiştir. Endüstriyel kullanıma uygun değildir. Bu gibi bir kullanımdan sonra arıza meydana gelmesi halinde ürün garanti kapsamının dışında kalmaktadır. Detaylı bilgi için bakınız:

2.1.1 Arızalı/kusurlu ürün ile ilgili olarak öncelikle “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünü kontrol edebilirsiniz.

2.1.2 Buradan bir çözüm bulunamazsa “Teknik Destek Formu”doldurularak teknik destek ekibimizle iletişim kurabilirsiniz. Destek ekibimiz sizinle en geç 3 iş günü içerisinde iletişime geçecektir. Teknik destek ekibimiz öncelikle problemin uzaktan destek ile çözümlenmesi için destek verecektir.

2.1.3 Bu şekilde sorunun çözülememesi halinde ürünü;

*Garanti Belgesi veya Faturası
*Kutu içeriği tam olacak şekilde
*Yurtiçi Kargo ile (Yurtiçi Kargo dışındaki firmalardan gelen alıcı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.)

aşağıdaki adrese alıcı ödemeli olarak olarak gönderebilirsiniz.

“Alıcı: OpenZeka Teknoloji A.Ş.

Adres: Mustafa Kemal Mahallesi Dumlupınar Blv. No.:266 C/18 06510 Çankaya/Ankara Tel: 0312 266 2055”

2.1.4 Ürünü arızalı olduğu gerekçisi ile tarafımıza göndermiş olmanıza karşılık, arıza tespit edilememesi durumunda ürün tarafınıza alıcı ödemeli olarak gönderilecektir.

2.2.1 Arızalı/Kusurlu ürün, firmamıza ulaşmasını müteakip öncelikle video kaydı alınarak paketi açılır, kayıt işlemleri yapılır, ürünün garanti şartlarına uygunluğu (Fatura/Garanti Belgesi, Garanti Süresi kontrolü) belirlenir ve ürün teknik ekibimiz tarafından test edilir. Fatura veya garanti belgesinin ibraz edilmemesi ve garanti süresi dolmuş olması halinde garanti ile ilgili işlemlere başlanamayacaktır.

2.2.2 Test sonucunda üründe tespit edilen arıza;

2.2.2.1 Ürün kaynaklı ise;

Arızalı parçayı değiştirmek veya yeni bir ürünle değiştirmek suretiyle uygun olan yöntem tercih edilerek garanti süreci sonlandırılır.

2.2.2.2 Kullanıcı hatası kaynaklı ise;

Arızanın onarımı mümkün değilse veya müşteri onarım için onay vermediyse ürün aynı şekilde müşteriye geri gönderilir.

Ürünün garanti süresi dolmuşsa Madde 2.2.2.2’deki esaslar uygulanır.

Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullanım süresi, ürünün kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

Firmamızdan aldığınız ürünler, orijinal kutusunda ve kutu içeriği tam olmak şartı ile 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılarak iade edilebilmektedir.
Kutusu ve ambalajı açılmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

İade koşulları kısmında bildirilen maddelere uyan ürününüzü bize aşağıdaki şekilde gönderebilirsiniz.
Sahip olduğunuz ürünü firmamızdan aldıysanız ürünü, kutu içeriği tam olacak şekilde, Teknik Destek Formunu doldurmayı müteakip firmamızdan gelen yanıta istinaden madde 2.1.3’de yer alan adrese gönderebilirsiniz.

İadelerinizi “Yurtiçi Kargo” firmasıyla gerçekleştirmeniz durumunda herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Gönderinizi Yurtiçi Kargo ile OpenZeka Teknoloji A.Ş. adına 869701026 kod ile herhangi bir Yurtiçi şubesinden alıcı ödemeli şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz.

Göndermiş olduğunuz ürün, tarafımıza ulaşmasından sonra teknik destek ekibimiz tarafından iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilecektir.
İade talepleri onaylanan ürünlerin para iadeleri 5 iş günü içerisinde tarafınıza yapılacaktır. Detaylı bilgi için bakınız: